TERMENE ȘI CONDIȚII

1. Acceptarea Termenelor și Condițiilor

1.1. Prezentul document constituie Termenele și Condițiile de utilizare a platformei eTichet.ro, operată de PDCSOFT Consulting S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în Mun. Cluj-Napoca, str. Aurel Vlaicu, nr. 36, județ Cluj, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Cluj sub număr de ordin J2012000933127, având CUI /CIF RO 30032284.

1.2. Prin accesarea platformei eTichet.ro, înregistrarea în vederea creării unui Cont de Utilizator (denumit în continuare „Cont”), achiziționarea de bilete, abonarea la Newsletter ori acordarea consimțământului în vederea obținerii unor oferte, știri sau informații cu privire la evenimente sau alte asemenea, Cumpărătorul se prezumă a-și fi dat acordul în totalitate, necondiționat și neviciat, cu privire la „Termenele și Condițiile” platformei, așa cum sunt acestea prezentate mai jos.

1.3. În cazul în care Cumpărătorul, precum și orice altă persoană care accesează ori utilizează platforma eTichet.ro, nu este de acord cu „Termenele și Condițiile” actuale ale platformei, rugăm respectuos aceste persoane să nu utilizeze platforma. De asemenea, dacă pe parcursul utilizării platformei, persoanele menționate constată că „Termenele și Condițiile” au devenit inacceptabile sau nu corespund dorinței ori voinței acestora, solicităm sistarea imediată a utilizării și accesării platformei.

1.4. Prezentele „Termene și Condiții” sunt redactate în conformitate cu dispozițiile legale interne aplicabile în România, precum și cu dispozițiile și Regulamentele Europene, în măsura în care sunt aplicabile pe teritoriul României.

2. Definiții și interpretare

2.1.Compania / Proprietarul platformei – se referă la societatea PDCSOFT Consulting S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în Mun. Cluj-Napoca, str. Aurel Vlaicu, nr. 36, județ Cluj, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Cluj sub număr de ordin J2012000933127, având CUI 30032284, care deține și administrează platforma eTichet.ro.

2.2.Site/Website-ul/Platforma – se referă la domeniul https://etichet.ro și toate paginile, conținutul și subdomeniile conținute în acesta. Site-ul este o platformă de ticketing online (oferind utilizatorilor servicii de intermediere).

2.3.Cont de Utilizator – se referă la Contul generat ca urmare a înregistrării unei persoane pe platforma eTichet.ro, prin intermediul căruia Utilizatorii pot achiziționa, gestiona ori renunța/returna biletele pentru spectacole sau alte asemenea. Contul de Utilizator se accesează pe baza adresei de e-mail și parolei selectate de Utilizator, furnizate de utilizator în procesul de creare a unui Cont. Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate datele introduse corespund realității, sunt corecte, complete și actualizate.

2.4.Utilizator – orice persoană fizică cu capacitate de exercițiu;

2.5.Cumpărător – persoană fizică și / sau juridică care achiziționează bilete sau servicii din partea Organizatorilor, în schimbul unui preț achitat direct către direct Organizator ori prin intermediul Proprietarului platformei – fără a deține obligatoriu calitatea de Beneficiar al drepturilor conferite de Bilet. Persoana fizică trebuie să aibă cel puțin capacitatea de exercițiu necesară stabilită de Codul civil pentru a intra în raportul contractual și/sau de intermediere.

2.6.Organizator – persoană fizică și / sau juridică care organizează evenimente (muzicale, culturale, artistice, sportive, conferințe etc.) sau prezintă ori promovează evenimente și care vinde bilete prin intermediul platformei eTichet.ro;

2.7.Beneficiar – persoană fizică care beneficiază de drepturile conferite de bilet, după achiziționarea acestuia de către Cumpărător;

2.8.Bilet – document de formă A4 care conține un cod alfanumeric unic transpus în format electronic și care conține un cod QR, generat pe un suport electronic durabil, care poate fi tipărit pe suport pe hârtie, care conferă acces Cumpărătorului și/sau terților Beneficiari la evenimentele descrise de Organizator. Codul QR care asigură, după scanare accesul la eveniment se regăsește și în emailul comunicat de proprietarul platformei și poate fi utilizat în format electronic și prin intermediul Google wallet sau Apple wallet, în baza indicațiilor regăsite în email.

2.9.Eveniment – orice activitate, spectacol, concert, conferință, festival, eveniment sportiv sau alt tip de manifestare organizată, pentru care Utilizatorii pot achiziționa bilete prin intermediul platformei, din partea Organizatorului.

2.10.Coș de cumpărături – serviciu oferit de platforma eTichet.ro, oferit fiecărui Cumpărător, prin intermediul căruia acesta va putea să gestioneze, să verifice și să achite biletul / biletele achiziționate, în schimbul prețului. Cumpărătorul va putea adăuga câte bilete dorește să achiziționeze, raportat la limitările impuse de organizator sau de proprietarul platformei, în mod discreționar și unilateral, indiferent de eveniment, spectacol, festival etc., iar la final, va putea vedea contravaloarea tuturor biletelor ori a biletului, urmat de procesul de plată al acestora;

2.11.Plată Online – se referă la plata efectuată prin intermediul furnizorilor de servicii online de banking și plăți. Plățile efectuate se vor putea restitui în acord cu prezentul document și în condițiile interne stabilite de Organizator și/sau de furnizorii de servicii online de banking și plăți.

2.12.Preț – suma finală care va fi plătiră de către Cumpărător direct către Organizator ori prin intermediul Proprietarului platformei, prin intermediul furnizorului de servicii de plată online.

2.13.Ofertă – se referă la oferta de preț aferentă unui eveniment stabilită la distanță, făcută de Organizator, Utilizatorului, putând fi acceptată sau nu de către Utilizator/Cumpărător.

2.14.GDPR – se referă la Regulamentul (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 al Parlamentului European și al Consiliului UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE;

2.15.Newsletter/E-mail/Mesaj – se referă la buletinul informativ al platformei eTichet.ro, prin intermediul cărora li se aduce la cunoștința Utilizatorilor toate informațiile actuale cu privire la activitatea acesteia, oferte, reduceri sau orice alte informații relevante, în acord cu scopul Platformei.

3. Scopul. Modul de funcționare. Comunicări

3.1. Scopul platformei eTichet.ro este de a facilita în mod sigur, intermedierea procesului de vânzare-achiziționare a biletelor, puse la dispoziția Cumpărătorului/Utilizatorului de către Organizator, inclusiv de prezentare, pe scurt, a evenimentelor Organizatorului.

3.2. Pentru achiziționarea biletelor, site-ul pune la dispoziția Cumpărătorului / Utilizatorului o secțiune de căutare, în vederea selectării evenimentului dorit. După selectare, Cumpărătorul va fi redirecționat pe pagina dedicată evenimentului, unde vor fi precizate: (i) locația, data și ora evenimentului; (ii) descrierea evenimentului realizată de Organizator, pe scurt; (iii) schița locului unde se va desfășura; (iv) locurile disponibile; (v) prețul. În urma selectării și confirmării locului sau locurilor dorite, Cumpărătorul va proceda la adăugarea biletului în Coșul de Cumpărături, urmat de procesul de plată a prețului.

3.3. În urma selectării de către Cumpărător a biletului sau biletelor dorite, acestea vor apărea în Coșul de Cumpărături, unde vor fi menționate: (i) prețul; (ii) evenimentul pentru care se dorește achiziționarea biletului; (iii) cantitatea; (iv) locurile, și toate informațiile relevante, astfel încât să ofere Cumpărătorului o experiență cât mai facilă în acest proces. Cumpărătorul va fi redirecționat, mai apoi, spre pagina dedicată efectuării plății online, pusă la dispoziție de platforma eTichet.ro.

3.4. După redirecționarea către procesatorul de plată, utilizatorii au la dispoziție maxim 15 minute pentru a achita comanda, altfel, aceasta va expira, iar locurile selectate vor putea fi ocupate după acest interval de timp de un alt Utilizator.

3.5. În urma efectuării plății, Cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare a plății din procesatorului de plată și un alt e-mail din partea proprietarului platformei care va conține, din partea Organizatorului, biletul sau biletele achiziționate, ca urmare a confirmării comenzii. Acestea vor fi comunicate în format PDF, conținând codul QR, necesar accesului la eveniment. Codurile QR sunt unice și pot fi scanate o singură dată, fără ca alte persoane să îl mai poată accesa ulterior. De asemenea, codurile QR sunt sincronizate și actualizate în timp real, în cadrul platformelor de scanare puse la dispoziția Organizatorilor de platforma eTichet.ro sau în aplicații.

3.6. Biletele transmise prin e-mail vor putea fi utilizate în format electronic, direct din platforma eTichet.ro, secțiunea „Contul meu”, punând la dispoziția Organizatorului dispozitivul pe care se află biletul, în vederea scanării codului QR. De asemenea, biletele electronice vor putea fi printate pe suport de hârtie, iar în acest caz, recomandăm Cumpărătorului ca acestea să fie într-un format lizibil și să nu prezinte degradări, corecturi sau alte însemnări, astfel încât să fie evitate oricare neplăceri sau situații care pot surveni ca urmare a acestor vicii.

3.7. Platforma eTichet.ro nu poate fi ținută răspunzătoare în cazul în care biletele sunt distruse sau degradate în orice fel, ulterior primirii acestora de către Cumpărător. Cumpărătorilor nu le este recomandată transmiterea totală sau parțială, sub nici o formă, a imaginilor conținând bilete achiziționate și în mod special a codurilor QR prezente pe acestea. Platforma eTichet.ro nu răspunde nici pentru utilizarea unor copii ale respectivelor bilete pentru accesul în cadrul evenimentelor comercializate.

3.8. Biletele achiziționate pot fi scanate o singură dată, iar după comunicarea acestora răspunderea referitoare la modalitatea de utilizare, de transfer și de scanare revine integral Cumpărătorilor, fără excepții. În situația în care codul aferent biletului a fost scanat anterior și nu mai este disponibil în sistem pentru a acorda accesul Cumpărătorului sau a Beneficiarului la eveniment, răspunderea revine exclusiv Cumpărătorului, cu singura excepție în care lipsa de acces este rezultatul unei erori succesive de sistem, iar Beneficiarul dovedește că a încercat scanarea și aceasta a eșuat ce cel puțin 3 ori după resetarea aparatului de citire.

3.9. Utilizatorii/Cumpărătorii pot opta pentru primirea de comunicări comerciale din partea eTichet.ro, cum ar fi oferte promoționale sau notificări legate de evenimente, prin înscrierea voluntară în secțiunea dedicată de pe pagina principală a site-ului sau prin abonarea în timpul procesului de comandă a biletelor. Abonarea se face doar pe baza consimțământului explicit al Utilizatorului.

3.10. În ceea ce privește comunicările comerciale, Utilizatorul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat pentru comunicările comerciale / Newsletter conținând informații generale și tematice, inclusiv informații cu privire la oferte sau promoții, în orice moment, după cum urmează: (i) prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în comunicările comerciale primite; sau (ii) prin contactarea directa a proprietarului platformei prin e-mail. Renunțarea la primirea comunicărilor comerciale / Newsletter nu implică renunțarea la acceptul dat pentru condițiile din Termene și condiții.

3.11. Toate comunicările dintre proprietarul platformei și dvs. se efectuează prin intermediul datelor de contact puse la dispoziție pe site-ul nostru sau prin emailul furnizat în scopul plasării comenzii. Vă recomandăm să citiți mesajele e-mail primite în special după plasarea comenzii și până la ora evenimentului, astfel încât să luați cunoștință de orice modificări sau situații apărute, inclusiv să verificați în acest sens și mesajele primite în SPAM.

3.12. Dacă trimiteți o solicitare prin e-mail la un anumit contact sau adresa generală de contact identificată pe platformă, vom folosi datele dumneavoastră personale obținute prin intermediul comunicării pentru a răspunde solicitării dumneavoastră, pentru a fi înaintate spre soluționare către Organizator și pentru a vă înștiința asupra măsurilor luate.

3.13. Platforma nu trebuie utilizată în următoarele scopuri: (i) Publicarea, distribuirea, diseminarea sau postarea ori transmiterea de mesaje, materiale, comentarii, sau informații ilicite, nelegale, hărțuitoare, calomnioase, abuzive, amenințătoare, vulgare, obscene sau prejudiciabile în orice alt mod; (ii) Hărțuirea, defăimarea, tulburarea, amenințarea sau încălcarea în orice alt mod a drepturilor legitime ale altor persoane, incluzând drepturile de protecție a datelor; (iii) Obținerea accesului neautorizat la alte sisteme informatice; (iv) Încercarea de a modifica/altera/afecta în orice mod conținutul digital; (v) Încărcarea, publicarea sau transferarea în orice mod a unor fișiere care conțin viruși, spyware, malware, fișiere corupte sau orice alt software sau programe similare care pot deteriora sau limita/afecta funcționalitatea Platformei, a Serviciului ori a Conținutului digital; (vi) Utilizarea oricărei comunicări sau a oricărui Conținut digital sau informații obținute prin intermediul Platformei într-un mod ce intră în conflict cu interesele legitime sau cu activitatea Fundației ori a afiliaților/partenerilor acesteia; (vii) Într-o modalitate care ar putea deteriora, dezactiva, supraîncărca sau afecta site-ul în orice mod sau ar interfera cu utilizarea și întreținerea Site-ului; (viii) Încercarea de a obține acces neautorizat la orice alte conturi înregistrate, sisteme informatice sau rețele asociate.

4. Acces și crearea unui cont de către Utilizator

4.1. Accesul cu privire la această platformă este dedicat strict pentru vizitarea, utilizarea, logarea/accesul în cont și/sau pentru plasarea de comenzi.

4.2. Utilizatorii își asumă întreaga răspundere pentru accesarea și modalitatea de utilizare a platformei.

4.3. Este interzisă utilizarea platformei în scopuri comerciale și/sau într-o manieră contrară intereselor proprietarului platformei.

4.4. Serviciul Platformei denumit „Contul meu” este furnizat în mod gratuit, în modalitățile și cu respectarea Termenelor și Condițiilor.

4.5. În calitate de Utilizator, aveți dreptul și în niciun caz obligația de a vă crea un Cont prin completarea formularului dedicat.

4.6. În ipoteza în care nu doriți să vă înregistrați și să vă deschideți un Cont, aveți în continuare posibilitatea de a naviga pe site.

4.7. Dacă proprietarul platformei are motive să creadă că este posibil să existe o încălcare a securității sau o utilizare abuzivă a Platformei prin intermediul Contului dvs., este posibil să vă solicităm să vă schimbați parola sau, după caz, să suspendați/suspendăm utilizarea Contului, fără a fi necesar să vă comunicăm vreun motiv.

4.8. Accesul dvs. la platformă (inclusiv plasare de comenzi) poate fi ocazional limitat pentru a permite o întreținere de rutină.

4.9. Deși luăm toate măsurile și precauțiile rezonabile în legătură cu Contul dvs., nu oferim nicio garanție (explicită sau implicită) cu privire la conținutul sau funcționarea acestuia. Nu garantăm, spre exemplu, că utilizarea site-ului nu va fi niciodată întreruptă sau fără erori. Prin urmare, aveți reprezentarea faptului că proprietarul platformei este exonerat de orice astfel de răspundere, pretenții ori prejudiciu decurgând din sau în legătură cu utilizarea site-ului de către dvs.

4.10. Orice comportament fraudulos care este în măsură să afecteze activitatea noastră este strict interzis, proprietarul platformei rezervându-și dreptul de a suspenda/desființa contul Utilizatorului care are o astfel de conduită, fără a comunica niciun motiv și în mod discreționar. Orice fraudă/tentativă de fraudă vor fi raportate și pedepsite în conformitate cu legislația în vigoare.

4.11. Utilizatorul este obligat ca, la momentul în care dorește să creeze un cont, să ofere proprietarului platformei adresa sa de email, numele, prenumele și numărul de telefon. Utilizatorul garantează faptul că datele furnizate sunt corecte, complete și conforme. Pentru a genera un cont de client este necesară acceptarea prezentelor Termene și condiții, în caz contrar contul nu va fi creat.

5. Asistență și suport tehnic

5.1. Site-ul eTichet.ro pune la dispoziția utilizatorilor un punct unic de contact pentru a facilita comunicarea directă și rapidă privind serviciile oferite. Acest punct de contact poate fi utilizat pentru solicitări, clarificări sau probleme legate de utilizarea platformei și este accesibil prin adresa de e-mail: support@etichet.ro.

5.2. E-mail-ul support@etichet.ro este conectat la un software special de tickets, similar cu cel al marii majorități a companiilor care utilizează un astfel de sistem. Colegii noștri iau ticketele pe rând, în măsura ce le sunt alocate, și răspund utilizatorilor în ordinea acestora. În anumite situații, datorită fluxului imprevizibil de cereri, timpul de așteptare poate varia, putând dura chiar și 15 zile sau mai mult, ținând seama și de complexitatea situației. Vă asigurăm că toți clienții sunt în mod egal la fel de importanți pentru noi și depunem toate eforturile pentru a răspunde utilizatorilor într-un timp cât mai scurt, oferind astfel servicii de calitate.

5.3. Relaționarea dintre utilizator și colegii de la departamentul support se va realiza în scris, prin e-mail, pentru a asigura o optimă înțelegere a problemei, și pentru a oferi și o soluție la fel de clară.

5.4. În cazul în care colegii noștri, pe parcursul dialogului între aceștia și utilizator, constată că le sunt adresate injurii, amenințări sau alte expresii defăimătoare, hărțuitoare, demoralizatoare sau jignitoare, aceștia își rezervă dreptul de a închide dialogul cu utilizatorul în orice moment, urmat în anumite situații și de închiderea definitivă a Contului de Utilizator. Mai mult, dacă se constată că cele adresate colegilor de la departamentul support sunt de natură a constitui infracțiuni sau contravenții, provocând o stare de temere sau alte consecințe defavorabile, aceștia își rezervă dreptul de a sesiza organele în drept, în vederea înlăturării oricăror situații sau pericole.

6. Prețul biletelor și comisioane aplicate

6.1. În momentul achiziționării biletelor de pe platforma eTichet.ro, se va afișa valoarea nominală a prețului (denumit ”preț bilet” sau ”cost bilet”). Acest preț este stabilit în mod arbitrar de Organizator și revine Organizatorului.

6.2. Proprietarul platformei nu percepe nicio sumă în mod direct de la Cumpărător. Serviciile oferite prin intermediul platformei se achită doar de către Organizator către proprietarul platformei.

6.3. Toate prețurile, inclusiv cele referitoare la taxa de emitere bilet (comision care se achită de Organizator către Proprietarul platformei) ori taxe locale sau orice alte taxe sau impozite, afișate pe site-ul eTichet.ro, sunt prețuri finale care includ și TVA. Prețul final este cel care urmează a fi achitat de Cumpărător către Organizator prin intermediul unui operator de plată, în mod direct sau prin intermediul operatorului de plată al Proprietarului platformei.

6.4. Taxa de emitere bilete / comisionul ori taxe locale sau orice alte taxe sau impozite se calculează ca procent din valoarea nominală sau ca preț fix și este afișat separat de prețul biletelor încă din momentul selecției categoriei de bilete dorite și înainte de a se plasa o comandă fermă de către Cumpărător. Totodată, comisionul proprietarului platformei sau orice alte taxe sau impozite pot fi incluse în prețul afișat al biletului, fără a fi vizibile sumele din care se compune prețul biletului – Utilizatorul/Cumpărătorul având cunoștință doar de prețul final care trebuie achitat, conform deciziei Organizatorului.

6.5. Prețul biletului este afișat în secțiunea dedicată evenimentului selectat pentru care se dorește achiziționarea de bilete, fiind stabilit în funcție de numărul de locuri, sectorul/rândul/locul ales de Cumpărător, aceste informații fiind oferite înainte de finalizarea comenzii (etapa precontractuală).

6.6. Înainte de finalizarea comenzii, Cumpărătorul este informat cu exactitate cu privire la prețul final pe care trebuie să îl achite pentru comandă, fără a fi ascunse alte dobânzi sau taxe suplimentare.

6.7. Prin plata prețului final, Cumpărătorul își exprimă în totalitate consimțământul cu privire la toate taxele de emitere a biletului, după caz, independent de prețul nominal al acestuia, dacă acestea sunt vizibile Cumpărătorului. Orice neacceptări sau dezacorduri în legătură cu taxele de emitere a biletelor ori taxe locale sau orice alte taxe sau impozite nu vor mai fi luate în considerare ulterior efectuării plății prețului final, neconstituind un motiv de returnare a banilor. Deși platforma eTichet.ro oferă transparență și corectitudine totală în afișarea tuturor prețurilor și taxelor aferente, aceasta nu poate fi ținută răspunzătoare pentru orice omisiuni ale Cumpărătorilor în informarea corectă asupra prețurilor și taxelor incluse în acesta și nici în situația erorilor de comunicare a prețurilor/taxelor/impozitelor din partea Organizatorilor.

6.8. De asemenea, platforma eTichet.ro nu va putea fi ținută răspunzătoare nici pentru modificări ulterioare discreționare ale prețurilor stabilite inițial de Organizator. Organizatorii pot modifica oricând, unilateral și discreționar prețurile biletelor vândute, de aceea, pot apărea discrepanțe între prețurile afișate în reclame sau alte surse media, și prețul final afișat pe site-ul eTichet.ro. În toate cazurile, Cumpărătorul va fi informat cu exactitate asupra prețului final pe care va trebui să îl achite, înainte de achitarea acestuia.

7. Modalități de plată a prețului

7.1. În vederea achiziționării biletelor, platforma eTichet.ro pune la dispoziția Cumpărătorilor posibilitatea efectuării plății online cu ajutorul cardurilor de debit / credit. Cardul de debit / credit trebuie să fie valabil, să conțină în întregime Numele și Prenumele Cumpărătorului, precum și toate datele necesare efectuării unei plăți valabile. Plata se va realiza prin intermediul unui operator de plată ales de Organizatori sau pus la dispoziție pe platformă de Proprietarul acesteia.

7.2. După selectarea biletelor, acestea vor fi afișate, împreună cu prețul aferent acestora, în secțiunea Coșul de cumpărături. După verificarea de către Cumpărător și acceptarea prețului, acesta va fi redirecționat spre pagina procesatorului de plată online.

7.3. În secțiunea Coșul de cumpărături, biletele rămân valabile 15 minute de la momentul apăsării tastei plătește. În acest interval, Cumpărătorul va trebui să efectueze o plată valabilă, în caz contrar, biletele și implicit comanda vor fi anulate, iar biletele și locurile selectare, după caz, vor deveni disponibile pentru alți Cumpărători.

7.4. Platforma procesatorului de plată, ales de Organizator sau pus la dispoziție de Proprietarul platformei, este concepută și funcționează în baza unui server sigur. Toate datele referitoare la contul bancar sau cardul de debit / credit al Cumpărătorului sunt protejate de orice mijloace frauduloase, nefiind stocate în vreo bază de date electronică, fiind asigurată pe deplin confidențialitatea acestor date.

7.5. Plățile efectuate prin intermediul cardurilor de debit sau credit sunt procesate de către procesatorii de plată specializați în procesarea acestor plăți (precum Netopia, EuPlătesc, Payu, PlatiOnline etc.). Comunicarea cu procesatorii se face prin intermediul unei conexiuni securizate, datele transmise fiind criptate. Toate informațiile privind cardul de credit/debit vor fi prelucrate exclusiv de către procesatorul de plăți, iar Proprietarul platformei va recepționa doar o confirmare de plată sau un refuz de plată, pentru a genera biletul/biletele și pentru a comunica confirmarea comenzii ori pentru a anula comanda neachitată.

Plățile sunt procesate în siguranță prin intermediul următorilor procesatori autorizați:

7.6. În cazul posesorilor de carduri de debit sau credit emise în afara U.E. sau a S.E.E. (spre exemplu carduri de tip American Express), plățile vor putea fi efectuate prin intermediul aplicațiilor Google Wallet, Android Wallet sau Apple Pay, puse la dispoziție de procesatorul de plată.

7.7. Pentru mai multe detalii referitoare la modalitățile de plată acceptate și utilizate de către procesatorul de plăți vă recomandăm să accesați site-ul individual al procesatorului de plată care va apărea la momentul achitării prețului biletelor.

7.8. Conform art. 2 lit. d) din OUG nr. 28/1999, pentru activitățile pentru care încasările se realizează în baza de bonuri cu valoare fixă tipărite conform legii – biletele de acces la spectacole și altele similare – nu se eliberează bon fiscal.

7.9. Pentru comenzile efectuate în numele unei persoane juridice se pot emite facturi fiscale pentru contravaloarea biletelor, în urma unei solicitări scrise pe adresa de e-mail a Organizatorului, indicată în cuprinsul paginii dedicate acestuia sau pe pagina web a evenimentului de pe platformă. Dacă solicitarea va fi recepționată de Proprietarul platformei, aceasta va fi comunicată către Organizator. Solicitarea trebuie să conțină toate datele complete, corecte și actualizate: (i) numărul de comandă și bilet; (ii) datele de facturare (nume Societate, CUI, numărul de ordin în Registrul Comerțului, Sediu Social, reprezentant legal). Factura nu este emisă de către platforma eTichet.ro, ci de către Organizatorul evenimentului. Primirea facturii poate varia de la câteva zile la o lună sau mai mult, în funcție de timpul de răspuns al Organizatorului.

7.10. În cazul survenirii unor erori în procesul de plată, acestea vor trebui remediate tot în intervalul de 15 minute de la momentul selectării biletelor. De asemenea, platforma eTichet.ro este exonerată de răspundere în cazul în care erorile se datorează procesatorului de plată operat de serviciul de banking cu care platforma eTichet.ro colaborează, precum și în situația în care eroarea survine din partea Cumpărătorului.

8. Revânzarea biletelor. Aplicabilitatea Termenelor și Condițiilor Organizatorului

8.1. Revânzarea biletelor cumpărate prin intermediul platformei eTichet.ro poate fi interzisă sau restricționată de anumiți organizatori. Revânzarea nu se realizează prin intermediul platformei, ci este independent realizată de Cumpărător. Organizatorii care au interzis sau restricționat în orice mod revânzarea biletelor își rezervă dreptul de a anula, personal sau prin intermediul platformei eTichet.ro, toate și orice bilete oferite spre vânzare de Cumpărătorii acestora, inclusiv pe site-uri de comerț electronic, precum și dreptul de a refuza accesul la eveniment deținătorilor unor bilete revândute, urmând să comunice Cumpărătorilor măsura dispusă și returnarea sumelor plătite pentru biletele anulate. Vă rugăm să aveți în vedere că în anumite situații, anularea biletelor va fi dispusă doar dacă prețul de revânzare al acestora este diferit de cel înscris pe acestea (prețul plătit de dumneavoastră). În toate cazurile, este recomandat să contactați Organizatorul evenimentului pentru a fi informat corect și complet cu privire la restricțiile aplicabile revânzării biletului.

8.2. În situația în care Cumpărătorul nu mai poate participa la eveniment, recomandăm acestora să revândă biletele în mod sigur și transparent, în conformitate cu Termenele și Condițiile Organizatorului evenimentului, în vederea evitării oricăror fraude. Termenele și Condițiile Organizatorului se vor solicita direct acestuia prin intermediul datelor de comunicare regăsite online.

8.3. Platforma eTichet.ro nu își asumă în niciun caz răspunderea pentru valabilitatea biletelor achiziționate de pe alte site-uri decât prezentul. În acest sens, atragem atenția Utilizatorilor că, prin achiziționarea de bilete la un eveniment prin alte mijloace decât cele oficiale comunicate public de Organizatori, se expun riscului de a achiziționa bilete contrafăcute, pentru care nici platforma eTichet.ro, nici Organizatorul nu va despăgubi în nicio situație Utilizatorii cărora le va fi restricționat accesul la eveniment în baza unor astfel de bilete.

8.4. Suplimentar celor de mai sus, vă rugăm să aveți în vedere că serviciul de agrement (evenimentul, concertul, spectacolul sau festivalul pentru care ați achiziționat bilete) este supus în întregime Termenelor și Condițiilor Organizatorului. Denumirea Organizatorului este menționată atât în procesul de cumpărare, pe pagina site-ului eTichet.ro, cât și pe fiecare bilet vândut. Termenele și Condițiile Organizatorului pot conține restricții suplimentare aplicabile Cumpărătorului de bilet ori participantului la eveniment, atât în procesul de cumpărare (de exemplu, un număr limitat de bilete / comandă), cât și în etapa accesului la eveniment (de exemplu, prezentarea la eveniment fără substanțe, băuturi, mâncare etc.), dar și sancțiuni care pot merge până la anularea biletului fără drept de rambursare (după cum sunt cazurile de fraudă). În astfel de cazuri, Organizatorul poate permite platformei eTichet.ro să aducă la îndeplinire unele sancțiuni (precum anularea unor bilete). Pentru claritate, decizia de aplicare a acestor sancțiuni este luată de Organizatorul evenimentului, pe răspunderea acestuia, platforma eTichet.ro este exonerată de orice răspundere.

9. Modificări, anulări, returnări, deficiențe organizatorice

9.1. Pentru biletele achiziționate prin intermediul platformei Organizatorul va decide unilateral dacă permite renunțarea la bilet raportat la faptul că dreptului de retragere reglementat de art. 16 din OUG nr. 34/2014 este exceptat de la aplicare în cazul biletelor la evenimente/spectacole. Totodată, în baza aceluiași temei de drept, contravaloarea serviciilor de intermediere pentru vânzarea de bilete la evenimente sunt exceptate de la aplicarea dreptului de retragere din contractele la distanță. Organizatorul și proprietarul platformei nu acordă dreptul de retragere din contract, iar dacă acest drept va fi acordat consumatorilor se va menționa expres acest aspect în cadrul descrierii evenimentului.

9.2. Organizatorul nu va accepta returnarea biletelor si/sau solicitarea rambursării contravalorii acestora pentru biletele comandate, achitate, comunicate și valabile pentru un spectacol sau eveniment.

9.3. Pentru biletele achiziționate în afara platformei eTichet.ro nu se poate solicita rambursarea contravalorii acestora.

9.4. Biletele achiziționate nu se pot returna sau schimba după ora evenimentului pentru care au fost achiziționate.

9.5. Mutarea evenimentului sau spectacolului într-un loc din aceeași localitate nu constituie un motiv pentru rambursarea contravalorii biletelor.

9.6. Cumpărătorul confirmă că Organizatorul are dreptul de a anula sau de a modifica data evenimentului cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea acestuia, fără a fi obligat să ramburseze valoarea biletului. În cuprinsul intervalului de 24 de ore anterior evenimentului, dacă Organizatorul anulează ori modifică data evenimentului, Cumpărătorul are dreptul la rambursare integrală a contravalorii prețului achitat din partea Organizatorului, dacă evenimentul este anulat definitiv, și, în cazul modificării datei evenimentului, acesta are posibilitatea de a accepta noua dată și oră a evenimentului, comunicate prin e-mail, sens în care i se vor anula biletele inițiale și i se vor emite altele corespunzătoare, sau are dreptul de a înainta către Organizator o cerere de restituire a prețului integral achitat. Prin excepție de la prevederea anterioară, Organizatorul are dreptul de a anunța Cumpărătorul anterior achiziției, în cadrul descrierii evenimentului sau în cadrul etapei de finalizare a comenzii, faptul că prețul biletelor nu poate fi rambursat sau restituit în nicio situație, iar Cumpărătorul acceptă derogarea în mod expres odată cu finalizarea comenzii.

9.7. În cazurile în care există probleme la eveniment (de exemplu: locuri lipsă, dublaje sau alte probleme ce țin strict de organizarea evenimentului), trebuie semnalate de îndată personalului de acces sau securitate existent la eveniment. Proprietarul platformei nu răspunde pentru astfel de situații.

9.8. În procesul de achiziționare a biletelor, Cumpărătorului i se pune la dispoziție un plan digital de sală, având posibilitatea alegerii locului sau locurilor pe care dorește să le rezerve. Aceste planuri digitale au caracter orientativ, existând situații când locurile, scaunele sau rândurile să nu fie reprezentate corect pe planul digital al sălii. Platforma eTichet.ro nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele diferențe între planul digital al sălii și organizarea locurilor în ziua evenimentului. Planul de sală nu este conceput și asumat de către Proprietarul platformei, ci reprezintă o informație primită de la Organizator, prin intermediul organizatorului sau de la un terț.

9.9. De asemenea, platforma eTichet.ro nu răspunde pentru nicio pretenție în legătură cu: intensitatea sunetului sau calitatea sunetului, vizibilitatea, aranjarea meselor în local, performanța artistului, serviciile de curățenie, alimentație, pază, garderobă, baruri, dar fără a se limita la acestea (orice situații legate de organizarea evenimentului, intervenite după vânzarea biletelor). Pentru orice plângere referitoare la aspectele menționate sau cu privire la orice alte aspecte ce țin de organizarea evenimentului, vă rugăm să vă adresați direct Organizatorului.

9.10. Contravaloarea biletelor electronice se va putea rambursa de Organizator, la cererea Cumpărătorului, doar în cazul anulării sau amânării evenimentului pentru care au fost achiziționate, în condițiile prezentelor termene și condiții.

9.11. Cu toate acestea, activitatea platformei eTichet.ro se rezumă strict la distribuția de bilete, iar în privința returnării sumelor de bani aferente biletelor achiziționate prin intermediul platformei eTichet.ro, această platformă este exonerată de orice responsabilitate. Solicitările de rambursare a sumelor Cumpărătorul se va adresa direct Organizatorului, prin intermediul adresei de e-mail, disponibile pe platformă în secțiunea dedicată, iar acesta va proceda la analizare și soluționarea cererilor. În situația în care proprietarul platformei va primi solicitări de rambursare, acesta le va înainta în termen de 5 zile lucrătoare către Organizator și va înștiința Cumpărătorul despre măsurile întreprinse. Suma ca se va rambursa Cumpărătorului, în caz justificat și în condițiile prezentului document, va fi egală cu suma achitată la momentul achiziționării biletului/biletelor, în termen de 30 zile de la data recepționării solicitării de rambursare de către Organizator.

9.12. Cererea de rambursare a biletelor adresată organizatorului trebuie să cuprindă obligatoriu un cont bancar al Cumpărătorului, iar dacă acesta nu deține un cont bancar va fi necesară o procură scrisă prin partea cumpărătorului prin care să arate că este de acord cu rambursarea sumei în contul unui terț.

9.13. Sumele încasate aferente biletelor vândute sunt trimise în conturile Organizatorilor, direct de către procesatorul de plăți ori prin intermediul Proprietarului platformei, după scăderea comisioanelor stabilite de părți. Prin urmare, în cazul anulării/amânării unui eveniment, platforma eTichet.ro nu poate a determina Organizatorii de evenimente să returneze banii Cumpărătorilor. Sumele solicitate de către Cumpărători în procesul de rambursare nu revin și nu aparțin proprietarului platformei eTichet.ro și se supun exclusiv acțiunilor Organizatorului. În cazul în care Organizatorul nu returnează Cumpărătorului sumele achitate, acțiunile legale inițiate de Cumpărător se vor îndrepta strict împotriva Organizatorului, nu și împotriva platformei eTichet.ro, raportat la calitatea acestuia strict de intermediar.

9.14. În ceea ce privește politica de garanție, biletele vândute prin intermediul platformei eTichet.ro sunt proprietatea exclusivă a Organizatorilor, de aceea, această garanție nu este datorată de platformă. Proprietarul platformei garantează exclusiv integritatea codului QR care prin scanare singulară permite accesul la eveniment.

9.15. Platforma eTichet.ro nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele întârzieri, amânări, anulări sau deficiențe organizatorice ale evenimentului pentru care au fost cumpărate biletele sau pentru restricționări impuse de Organizator, terți sau de instituții ale statului, Cumpărătorul având obligativitatea de a se adresa direct Organizatorului în ceea ce privește eventualele pretenții.

9.16. În caz de pierdere sau furt al biletelor online, Cumpărătorul este obligat să notifice acest fapt Organizatorului, în vederea înlocuirii biletelor, în baza dovezilor referitoare la anunțarea situației către organele abilitate. În cazul în care Cumpărătorul nu procedează la notificarea Organizatorului în timp util, respectiv cu cel puțin 1 zi lucrătoare anterior evenimentului, Organizatorul, și implicit platforma eTichet.ro, nu își asumă nicio răspundere pentru utilizarea biletelor respective de o altă persoană, nici pentru imposibilitatea Cumpărătorului inițial de a mai participa la evenimentul respectiv pe baza biletelor pierdute sau furate. Contravaloarea biletelor urmează a fi recuperate de Cumpărător de la persoana în culpă.

9.17. Sub nicio formă biletele nu pot fi returnate după ce evenimentul a avut loc.

9.18. În sensul prezentului articol, toate operațiunile, activitățile și obligațiile ce țin de rambursarea sumelor de bani aferente biletelor achiziționate revin organizatorului.

10. Forța majoră și Cazul fortuit

10.1. Niciuna din părțile Contractului la Distanță nu poate fi ținută răspunzătoare de neexecutarea la termen – total sau parțial – a oricărei obligații care îi revine în baza Contractului la Distanță, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de forța majoră. Răspunderea este înlăturată atunci când prejudiciul este cauzat de forță majoră sau caz fortuit, definite conform legislației în vigoare.

10.2. Forța majoră reprezintă un eveniment independent de voința părților, imprevizibil și insurmontabil, care nu se datorează intenției sau culpei acestora, intervenit după intrarea în vigoare a Contractului la Distanță și care împiedică părțile contractante să-și execute, total sau parțial, obligațiile asumate. Sunt considerate asemenea evenimente conflictele armate, mișcările sociale, incendiile, inundațiile, pandemiile, sau orice alte calamități naturale sau restricții apărute ca urmare a unei carantine sau a unui embargou, enumerarea neavând un caracter limitativ, ci enunțiativ.

10.3. Partea care invocă evenimentul de forță majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile calendaristice de la data producerii evenimentului și să furnizeze înăuntrul acestui termen dovezi necesare în acest sens. De asemenea, partea care a invocat forța majoră este obligată să informeze cealaltă parte cu privire la încetarea cazului de forță majoră. În situația în care nu se face notificarea, partea care invocă apariția evenimentului de forță majoră va răspunde pentru toate prejudiciile ivite ca urmare a omisiunii notificării cu privire la producerea/încetarea cazului de forță majoră.

10.4. Dacă partea care invocă evenimentul de forță majoră este proprietarul platformei eTichet.ro, notificarea din partea acestuia se va realiza prin una dintre următoarele metode: (i) e-mail către Cumpărători; (ii) mesaj în Contul de Utilizator; (iii) redactarea unui mesaj pe pagina principală (home page); (iv) orice alt canal de comunicare media.

10.5. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data producerii lui, respectivul eveniment de forță majoră nu încetează, fiecare parte a Contractului la Distanță va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului la Distanță, fără ca vreuna din părți să poată pretinde celeilalte daune-interese.

11. Limitarea răspunderii

11.1. Platforma eTichet.ro nu răspunde sub nicio formă, în nicio măsură și nu poartă niciun fel de responsabilitate pentru serviciul de procesare a plăților cu cardul de credit sau debit sau de activitățile Organizatorului.

11.2. De asemenea, platforma eTichet.ro nu este responsabilă pentru niciun fel de eroare și/sau fraudă decurgând din, sau în legătură cu acest serviciu. Totuși, deși toate serviciile de plată sunt oferite și dirijate în totalitate și în mod independent de către furnizorii de servicii bancare, platforma eTichet.ro va întreprinde toate măsurile rezonabile pentru a limita pe cât posibil riscul apariției acestor erori și/sau fraude.

11.3. Proprietarul platformei eTichet.ro nu își asumă obligația și nu garantează implicit sau expres, pentru conținutul oferit de partenerii săi, de Organizatori sau de Utilizatorii site-ului. Proprietarul platformei eTichet.ro va face toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratețea și încrederea în Site și va încerca să corecteze erorile sau omisiunile cât mai repede posibil. Cu toate acestea, platforma nu este responsabilă pentru inadvertențe, erori sau omisiuni în cadrul informațiilor furnizate de Utilizatori.

11.4. În mod expres, Utilizatorii site-ului eTichet.ro, Beneficiarii și Cumpărătorii sunt de acord să exonereze de răspundere acest site pentru orice acțiune judiciară sau extrajudiciară, care provine ca urmare a utilizării incorecte sau frauduloase a site-ului ori a celor descrise în prezentul articol 10.

11.5. De asemenea, utilizarea platformei eTichet.ro în alte scopuri decât cele legale (de exemplu: publicarea unor reclame frauduloase, punerea spre vânzare a unor bilete pentru un spectacol fictiv, prețuri derizorii, comentarii jignitoare, calomnioase sau hărțuitoare, fără însă a se limita la acestea), atrag pentru Utilizator, Beneficiar, Cumpărător și Organizator sancțiunile prevăzute de lege, Proprietarul platformei eTichet.ro fiind exonerat de orice răspundere în acest sens.

11.6. Cumpărătorul este deplin răspunzător pentru locul ales odată cu achiziționarea biletului, indiferent de condițiile în care acesta se va afla la data evenimentului.

12. Drepturi de proprietate intelectuală

12.1. Conținutul digital, precum și domeniul și subdomeniile acestui Site, inclusiv mărcile și logo-ul, inclusiv alte elemente de grafică ale acestuia, conținutul în format text, sursele tehnice ale tuturor serviciilor și facilităților prezente și viitoare, sursele paginilor și orice alt material transmis către Utilizatori aparțin în exclusivitate Proprietarului platformei eTichet.ro, reprezentând conținutul acestui Site.

12.2. Conținutul site-ului eTichet.ro poate fi utilizat exclusiv în uz personal. Orice utilizare de conținut de către terțe persoane, în alte scopuri decât cel personal, se poate face numai cu acordul scris, expres și prealabil al eTichet.ro. În acest sens, este interzisă copierea, reproducerea, preluarea, publicarea, transmiterea, vânzarea, distribuirea parțială, integrală sau modificată a conținutului acestui Site sau a oricărei părți a acestuia, efectuate în alte scopuri decât cele personale.

12.3. De asemenea, platforma eTichet.ro își rezervă dreptul de a acționa în instanță orice persoană fizică sau juridică care încalcă în orice mod prevederile cuprinse în prezentul articol, dând platformei posibilitatea de a recurge la toate modalitățile judiciare sau extrajudiciare în vederea reparării oricăror pagube generate ca urmare a nerespectării dispozițiilor.

13. Date personale

13.1. Platforma eTichet.ro prelucrează date cu caracter personal cu privire la Utilizatori și Cumpărători, în vederea efectuării unor operațiuni și scopuri legitime, legate în principal de crearea unui cont online, plasarea și executarea unei comenzi, plata unei comenzi, activitățile de marketing, publicitate, precum și orice alte activități necesare bunei-funcționări a acestei platforme.

13.2. Datele personale ale unei persoane se referă la acele date cu ajutorul cărora poate fi identificată o persoană fizică sau juridică, conținând date cum ar fi: numele, prenumele, adresa de e-mail, număr de telefon etc.

13.3. Datele personale ale persoanelor menționate mai sus, vor fi stocate și prelucrate în condiții sigure, legale și transparente, fără a fi divulgate altor terțe persoane din afara platformei eTichet.ro, cu excepția Organizatorului și procesatorului de plată.

14. Scopul colectării datelor personale

14.1. Platforma eTichet.ro utilizează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor/Cumpărătorilor, doar în scopurile și limitele impuse de lege, în acord cu Regulamentul (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României.

14.2. Prin accesarea platformei eTichet.ro, Utilizatorii își dau consimțământul valabil, neviciat, total și necondiționat în privința utilizării de către platformă a datelor cu caracter personal. În cazul în care Utilizatorul refuză prelucrarea datelor sale cu caracter personal, acesta este rugat să sisteze utilizarea site-ului și să îl părăsească de îndată.

14.3. Printre scopurile colectării datelor cu caracter personal se enumeră:

14.3.i. realizarea serviciilor de intermediere a vânzării de bilete la evenimente, inclusiv de emitere bilet, de operare platformă online pentru comenzile formulate de utilizatori, și a serviciilor conexe acestora;
14.3.ii. informarea Utilizatorilor cu privire la datele aferente comenzilor acestora, rezolvarea diverselor probleme prin sistemul support;
14.3.iii. trimiterea de materiale promoționale, reclame, oferte, știri despre evenimente, prin intermediul adresei de e-mail, mesageriei de telefon sau alte canale online sau offline, doar cu consimțământul expres al Utilizatorului;
14.3.iv. cercetare de piață, urmărire și monitorizare a vânzărilor și comportamentului Utilizatorului/Cumpărătorului;
14.3.v. analiză și îmbunătățire a serviciilor;
14.3.vi. crearea și gestionarea Conturilor de Utilizator (oferirea accesului la istoricul de cumpărături, bilete achiziționate sau alte date relevante);
14.3.vii. procesarea comenzilor și livrarea biletelor;
14.3.viii. îndeplinirea obligațiilor legale și fiscale ale operatorului.

14.4. Utilizatorul are dreptul de a furniza unele dintre datele sale personale, dar refuzul comunicării anumitor date poate conduce la imposibilitatea accesării anumitor servicii prin intermediul platformei.

14.5. Datele dvs. cu caracter personal pot fi dezvăluite partenerilor contractuali ai platformei, în special Organizatorilor și procesatorului de plată, implicați în furnizarea serviciilor noastre, achiziția de bilete, precum furnizori de servicii de contabilitate și procesării de plăți.

14.6. Conform Regulamentului general privind protecția datelor, fiecare utilizator beneficiază de dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ștergerea datelor, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la opoziție, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a se adresa justiției.

14.7. Pentru exercitarea acestor drepturi, fiecare utilizator poate face o cerere în scris în acest sens, pe care să o trimită pe e-mail la adresa: support@etichet.ro.

15. Modificarea, actualizarea și ștergerea definitivă a datelor cu caracter personal

15.1. Utilizatorii platformei eTichet.ro au obligativitatea ca, în momentul furnizării datelor cu caracter personal, să pună la dispoziția platformei date corecte, actualizate și conforme realității. Falsul privind identitatea, utilizarea datelor de identificare ale altei persoane, precum și prezentarea unor acte de identitate falsificate, cu scopul de a produce consecințe juridice, sau de a obține, pentru sine sau pentru altul, foloase patrimoniale sau nepatrimoniale, constituie infracțiuni și se pedepsesc, în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare.

15.2. În cazul în care Utilizatorii doresc actualizarea datelor personale (Nume, Prenume, adresă de e-mail, parola contului etc.), aceștia sunt obligați să notifice colegii noștri de la departamentul support, prin intermediul adresei de e-mail: support@etichet.ro.

15.3. De asemenea, în cazul în care Utilizatorii au cunoștință de faptul că și-au schimbat datele personale, au obligativitatea de a aduce la cunoștința colegilor de la departamentul support, noile date, astfel încât acestea să fie corecte în momentul achiziționării și primirii biletelor cumpărate.

15.4. Dacă pe parcursul utilizării sau accesării platformei, Utilizatorii/Cumpărătorii nu mai sunt de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal, aceștia trebuie să facă o solicitare scrisă la adresa de e-mail: support@etichet.ro, prin care să solicite ștergerea definitivă a Contului de Utilizator și a datelor cu caracter personal din baza de date a platformei. Această operațiune nu poate fi realizată din oficiu de către platforma eTichet.ro, ci doar la solicitarea expresă a Utilizatorului.

15.5. În cazul în care se dorește ștergerea definitivă a Contului de Utilizator și a datelor cu caracter personal, platforma eTichet.ro garantează că acestea vor fi șterse definitiv, fără a cauza solicitantului pagube sau prejudicii. În cazul ștergerii definitive a Contului de Utilizator și a datelor cu caracter personal, toate datele aferente contului (de exemplu: istoricul de cumpărături) se vor șterge definitiv și nu vor mai putea fi recuperate. De asemenea, platforma eTichet.ro este exonerată de orice răspundere în cazul în care, ulterior ștergerii definitive a Contului de Utilizator, survin litigii între fostul Utilizator și Organizatorul de evenimente.

15.6. Toate celelalte operațiuni privitoare la modificarea datelor de cont, precum și alte operațiuni aferente platformei ce implică logarea în Contul de Utilizator, sunt supuse în întregime dispozițiilor prezentelor Termene și Condiții.

16. Modificarea Termenelor și Condițiilor

16.1. Platforma eTichet.ro poate, în orice moment, unilateral și discreționar, să modifice prezentele Termene și Condiții pentru Utilizatori, precum și orice alte politici sau reguli aferente acestei platforme.

16.2. După modificarea Termenelor și Condițiilor, Utilizatorii platformei se prezumă a fi de acord cu noile modificări și că le-au lecturat integral anterior utilizării platformei.

16.3. Pentru operațiunile efectuate pe platforma eTichet.ro, ulterior survenirii modificărilor Termenelor și Condițiilor, acestea se vor supune noilor modificări, de la momentul intrării lor în vigoare. Prin excepție, modificărilor Termenelor și Condițiilor nu se aplică situațiilor în care Cumpărătorul a achiziționat bilete anterior modificărilor, sens în care se vor aplica situațiilor intervenite Termenele și condițiile valabile la data achiziției.

17. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (S.A.L.) și Soluționarea Online a Litigiilor (S.O.L.)

17.1. În cazul unui conflict între Cumpărător și Organizatorul evenimentului, acesta poate fi soluționat pe cale amiabilă, prin dialog direct între cele două părți, prin modalitățile puse la dispoziția Cumpărătorului de către Organizator, potrivit Termenelor și Condițiilor acestuia din urmă.

17.2. Dacă parțile nu ajung la o înțelegere amiabilă, Cumpărătorul are dreptul de a apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (S.A.L.), în conformitate cu O.G. 38/2015. Această procedură este pusă la dispoziția Cumpărătorilor de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.), și este disponibilă pe pagina https://reclamatiisal.anpc.ro/Depune-cerere-SAL.

17.3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor reprezintă un instrument oferit de către A.N.P.C. pentru a ușura rezolvarea avantajoasă și eficientă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, utilizând metode cum ar fi medierea, concilierea, negocierea, arbitrajul.

17.4. Potrivit paginii dedicate S.A.L., Cumpărătorul care a depus o plângere împotriva unui comerciant (în speță, Organizator), va primi o soluție la plângerea sa în termen de până la 90 de zile.

17.5. Totodată, Cumpărătorii vor putea utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (S.O.L.), disponibilă pe pagina https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en, în vederea soluționării oricăror litigii apărute între Cumpărător și Organizator.

18. Litigii

18.1. Orice neînțelegeri apărute între Utilizator/Cumpărător și platforma eTichet.ro sau Organizatorul unui anumit eveniment, se poate soluționa, independent de dispozițiile art. 16, și pe cale judiciară, prin apelarea la instanțele judecătorești din România.

18.2. Legea aplicabilă este legea română în vigoare.

19. Dispoziții finale

19.1. Cumpărătorul declară că a luat la cunoștință de faptul că Proprietarul platformei nu este același cu Organizatorul și nici nu controlează, sub nicio formă, activitatea sau societatea Organizatoare. Organizatorul care pune spre vânzare biletele pe platformă va fi evidențiat în mod corespunzător în pagina web.

19.2. Prezentul document reprezintă acordul între Utilizator / Cumpărător, Organizator și platforma eTichet.ro, în legătură cu orice operațiune efectuată în cadrul acestei platforme.

19.3. În cazul în care una sau mai multe dintre dispozițiile prezentelor Termene și condiții devin, din orice motiv, inaplicabile, ilegale sau nule, celelalte dispoziții rămân valabile și vor fi în continuare aplicate, în limitele și condițiile prevăzute de lege.

19.4. Platforma eTichet.ro nu va putea fi răspunzătoare pentru eventualele erori apărute în legătură cu funcționalitatea platformei, care se datorează unor disfuncționalități tehnice, atacuri cibernetice, sau alte cauze externe ce nu îi pot fi imputate în mod direct.

19.5. Utilizatorii și Cumpărătorii, precum și orice persoane fizice sau juridice care accesează și utilizează prezenta platformă, trebuie să fie de acord și să respecte dispozițiile prezentelor Termene și Condiții, inclusiv cu respectarea tuturor dispozițiilor legale din România, în vigoare.

19.6. Prezentul document poate fi consultat pe platforma eTichet.ro, secțiunea „Termene și Condiții”, în varianta actualizată.