De ce am nevoie de un cont pe site?
Crearea unui cont pe platforma de ticketing este necesară pentru siguranța achiziției, acces rapid la bilete și pentru a putea oferi suport eficient în cazul oricăror probleme. De asemenea, permite transmiterea de informații importante despre eveniment și oferă organizatorilor posibilitatea de a lua legătura cu utilizatorii în cazul anulării, relocării sau al altor situații similare.
Plata se face în siguranță?
Plata online se realizează în condiții de maximă siguranță, prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați, cu care organizatorul a ales să lucreze, folosind cele mai avansate standarde de securitate PCI DSS ((Payment Card Industry Data Security Standard). Pentru un nivel suplimentar de protecție, toate tranzacțiile sunt efectuate prin sistemul 3D Secure, un mediu securizat și certificat de VISA și MasterCard, care asigură confidențialitatea datelor utilizatorilor.
Evenimentul la care am cumpărat bilete s-a anulat. Cum îmi recuperez banii?
eTichet este o platformă de ticketing, nu de organizare a evenimentelor. Aceasta nu încasează contravaloarea biletelor, nu deține biletele puse în vânzare și nu poate fi considerată responsabilă pentru returnarea sumelor achitate de către clienți. În consecință, orice obligație sau răspundere față de utilizatori, în legătură cu desfășurarea evenimentelor sau cu rambursarea biletelor, aparține exclusiv organizatorilor de spectacole.
Sunt persoana cu dizabilitate si doresc sa știu dacă pot beneficia de reduceri sau gratuitate. Cum pot obține aceste informații?
Pentru a beneficia de orice fel de tarife preferențiale, te rugam sa contactezi direct organizatorul. Datele de contact ale companiei organizatoare le regasesti pe pagina evenimentului, în partea de jos a paginii.
Daca doresc să îmi fie șters definitiv contul, cum procedez?
Dacă doriți ca să vă fie definitiv șters contul, vă rugăm sa ne contactați la adresa de email și să cereți explicit acest lucru: support@eTichet.ro. În cazul în care se dorește ștergerea definitivă a Contului de Utilizator și a datelor cu caracter personal, platforma eTichet.ro garantează că acestea vor fi șterse definitiv, fără a cauza solicitantului pagube sau prejudicii. În cazul ștergerii definitive a Contului de Utilizator și a datelor cu caracter personal, toate datele aferente contului (de exemplu: istoricul de cumpărături) se vor șterge definitiv și nu vor mai putea fi recuperate.
Cum pot intra la eveniment?
După efectuarea comenzii și finalizarea plății, vei primi pe email biletele în format electronic (PDF). În ziua evenimentului poți prezenta biletul direct din contul tău eTichet.ro, secțiunea „Contul meu”, din email, din Google Wallet sau Android Wallet, sau tipărit pe hârtie. Pentru acces rapid, asigură-te că codul QR este clar și lizibil pentru scanare.
Cum primesc biletele?
Primești biletele pe email după ce comanda este procesată cu succes.
Am șters email-ul cu biletele?
Dacă ai șters email-ul cu biletele, nu-ți face griji! Poți accesa biletele direct din secțiunea „Contul meu” a contului tău eTichet.ro, din Google Wallet sau Android Wallet, le poți descărca din istoricul comenzilor sau le poți retrimite pe email, rapid și simplu.
De ce comanda mea apare anulată?
După ce ai selectat numărul dorit de bilete și le-ai adăugat în coșul de cumpărături, ai la dispoziție 15 de minute pentru a finaliza plata.
Dacă plata nu este efectuată cu succes din prima încercare, poți reîncerca direct din pagina comenzii.
Dacă nu finalizezi plata în intervalul menționat de 15 de minute, comanda se anulează automat, iar biletele rezervate devin din nou disponibile pentru alți utilizatori.
Cum pot lua legatura cu echipa ETichet?
Dacă dorești să discuți direct cu un membru al echipei, te rugăm să ne scrii la support@etichet.ro.
Toată comunicarea cu clienții se face exclusiv prin e-mail, astfel încât să putem urmări cu atenție solicitările și să le gestionăm cât mai eficient și rapid.
Am nevoie de factura fiscală. Cum procedez?
Conform legislației din România, biletele sunt fiscalizate și în mod normal nu aveți nevoie de factură.
Daca totuși doresti emiterea unei facturi fiscale pentru biletele cumparate pe eTichet, te rugăm să trimiti o cerere pe adresa de email a organizatorului, în care să precizezi: numărul comenzii și dacă dorești factură pe persoana fizică ( în cazul persoanelor fizice este necesar numele și prenumele, adresa și facultativ CNP-ul) sau juridică (în cazul persoanelor juridice este necesar denumirea firmei, CUI-ul, nr de inregistrare de la registrul comerțului, adresa sediului, social, banca și codul IBAN).
! Atenție! Factura fiscală va fi emisă de către organizatorul evenimentului pentru care eTichet intermediază vânzarea de bilete și nu de către eTichet.
M-am răzgândit. Pot returna biletele achiziționate?
Biletele la spectacole, sunt tratate ca si exceptii privind returnarea produselor achizitionate la distanta conform OUG nr 34/2014, iar astfel consumatorul NU are drept de retragere. Returnarea biletelor achiziționate la concerte are loc doar în situația în care evenimentul este amânat sau anulat.
